顧客關係管理戰略（CRM Strategy）

定位

為什麼 EMBA 需要 CRM 戰略 skill

多數學員（或其公司）已有某種 CRM 工具（Salesforce、HubSpot、自建系統），但常見問題是：

• 有工具沒戰略（系統閒置、資料未用）
• 有活動沒體系（每月行銷檔期但不整合）
• 有 VIP 制度但回報不明
• 投資 CDP 但無法回答「究竟解決什麼戰略問題」

本 skill 把 CRM 拉回戰略層：不只用哪個工具、不只做哪個 Journey，而是整個客戶經營體系的設計與治理。