Пульс клиентов

Клиенты уже сказали вам, что не так, но это растворилось в спорах, письмах и отзывах на пяти площадках, и руки не доходят всё это перечитать. Скилл собирает разрозненные сигналы в три-пять тем с живыми цитатами и коротким списком «сделайте это на неделе», чтобы вы реагировали на проблему до того, как клиент уйдёт молча.

Быстрый старт

Спросите: «Что говорят клиенты в этом месяце?»

Claude подтянет споры по платежам, обращения, переписку по почте и диалоги поддержки за последние 30 дней, сгруппирует их в 3–5 тем с дословными цитатами и выдаст список «сделайте эти 3 вещи на этой неделе».

Чтобы добавить отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK или Отзовика — вставьте их после запуска или скажите «у меня есть отзывы для добавления».

Рабочий процесс

1. Задайте период. По умолчанию: последние 30 дней. Если владелец указал диапазон — используйте его.

2. Подтяните споры по платежам. Получите споры/чарджбэки за период из ~~платежей (например ЮKassa или Тинькофф Касса). Если API возвращает ошибку лимита запросов — пропустите и добавьте Платежи: лимит запросов — не включено в раздел «Источники». Не повторяйте, не выдавайте ошибку. Шаблон работы с лимитом — в reference/gotchas.md. Если ~~платежи не подключены — попросите выгрузить операции/споры из банк-клиента в CSV.