handle-complaint

Злой клиент — это ещё спасаемый клиент, если ответить быстро и по делу. Скилл поднимает историю и заказ, готовит ответ под остроту ситуации и заодно подсказывает, что починить, чтобы та же жалоба не пришла снова.

Запустите разбор жалобы, связав два скилла. Прочитайте жалобу, соберите контекст, подготовьте ответ и предложите исправление, чтобы это не повторилось.

Разбор аргументов:

• EMAIL_OR_TICKET_ID (необязательно) — ID письма (~~почта), ID обращения (~~crm) или «последняя», чтобы взять самую свежую нерешённую жалобу. Если не указан — попросите владельца вставить текст жалобы.

Шаг 1 — Загрузить жалобу (ticket-deflector)

По рабочему процессу скилла ticket-deflector:

1. Если дан ID: подтяните полную переписку из ~~почты или ~~crm.
2. Если «последняя»: подтяните самое свежее нерешённое обращение из ~~crm или письмо из ~~почты с пометкой жалоба/поддержка.
3. Если ничего нет: попросите владельца вставить текст жалобы напрямую.
4. Определите: имя клиента, данные заказа/счёта, чем недоволен, что просит.

Шаг 2 — Собрать контекст