Customer Journey Map

Esta skill capacita o Claude a desenvolver, analisar e otimizar mapas de jornada do cliente focados em funis de vendas digitais, desde a descoberta até a pós-compra.

Keywords

Jornada do Cliente, Mapeamento de Experiência, Funil de Vendas, Touchpoints, Personas de Vendas, Dor do Cliente, Ganhos do Cliente, Otimização de Conversão, Emoções do Cliente, Pontos de Fricção, Canais de Interação, Pós-Venda, Retenção, Landing Pages.

Quick Start

1. Selecione uma persona central: Escolha "Ana, 32 anos, empreendedora digital buscando ferramentas de automação de marketing" para iniciar o mapeamento.
2. Liste os 3-5 macro-estágios iniciais da jornada: Identifique "Consciência do Problema", "Busca por Soluções", "Avaliação de Ferramentas".
3. Enumere os touchpoints digitais para cada estágio: Para "Busca por Soluções", inclua "Pesquisa Google ('melhor automação marketing')", "Anúncio no Instagram", "Postagem de blog sobre produtividade".
4. Identifique a principal dor e emoção em cada touchpoint: No anúncio do Instagram, a dor pode ser "perda de tempo com tarefas manuais" e a emoção "frustração".
5. Proponha uma oportunidade de otimização: Para o anúncio, "refinar copy para abordar diretamente a dor da perda de tempo com a promessa de automação eficiente".