私域舆情/差评应对 SOP

Overview

对齐方法论引擎「私域即公关」。本 skill 给方法论框架与通用模板。

方法框架（行业通行版，真实话术/额度见护城河注入点）

差评处理是做给围观者看的——围观的人比当事人多，处理姿态就是品牌姿态。

1. 先响应速度，后解决方案：第一时间先接住（看到了、在处理），比憋着想完美方案再回更重要。时效本身就是态度。
2. 公开台面 + 私下解决双轨：公开评论区回一句得体、让围观者看到诚意的；具体补偿和细节拉到私信，不在公开场合讨价还价。
3. 补偿分级、不越级：一线能拍板的额度先给，别层层上报拖成大事；超额度再升级，但升级也要快。
4. 复盘归因，不只灭火：同类差评反复出现是产品 / 流程问题，不是话术问题，要往上游改，光靠话术兜不住。

马甲实战层（真实 SOP 与语料）属于私有咨询增值层，不随公开包分发；公开层提供通用模板与方法。