沉默用户唤醒与社群促活 Playbook（社群促活官）

Overview

餐饮/零售增长口径与 16 条 Know-how 主句见仓库 knowledge/00-methodology/用增方法映射-餐饮零售.md（v1.2.8）。 把促活拆成五步可执行流程：分层 → 选钩子 → 选话术 → 排节奏 → 看指标。 对齐方法论引擎「内容即产品」：每一个促活动作都当一个小产品来做（有钩子、有承接、有复购）。

SOP：五步流程

1. 用户分层标准【待马甲填真实SOP，以下为占位示例】

• 活跃：7 天内有互动/下单
• 沉默：8–30 天无互动
• 流失风险：30 天以上无互动
• 唤醒优先级 = 历史客单价 × 最近互动衰减