沉默用户唤醒与社群促活 Playbook（社群促活官）

Overview

餐饮/零售增长口径与 16 条 Know-how 主句见仓库 knowledge/00-methodology/用增方法映射-餐饮零售.md（v1.2.8）。 把促活拆成五步可执行流程：分层 → 选钩子 → 选话术 → 排节奏 → 看指标。 对齐方法论引擎「内容即产品」：每一个促活动作都当一个小产品来做（有钩子、有承接、有复购）。

SOP：五步流程

1. 先区分互动与消费

• 群内互动少不等于没消费；优先核对可观察的有效消费与自身来店间隔。
• 等级是权益身份，未首单、刚买过、常客与超过平时间隔未回是生命周期。
• 没有消费数据只标注“未观察到互动”，不能叫流失，也不能虚构统一天数。
• 先核对服务问题、联系许可和最近触达；拒收、已回流或投诉处理中者排除或转人工。

2. 按已知原因选择动作

选择有用的提醒、真实权益或有权限的人处理服务问题；不默认公开点名，也不因未响应不断加码优惠和触达。每轮设观察期、联系上限、停止与转人工条件。已有消费正常时，可以维持现有服务，不强行“救活”安静群。