고객의 소리 통합 (Commerce VOC)

개요

고객의 소리(VOC)는 리뷰·문의·CS·SNS 댓글 등 여러 원천에서 들어옵니다. 이 스킬은 VOC 엄브렐러로서 두 가지 모드를 한 곳에서 제공합니다.

모드	트리거 발화 예	산출물
리뷰 집계 모드	"리뷰 모아서 분석해줘", "쿠팡 리뷰 키워드", "멀티채널 리뷰 통합"	4채널 리뷰 통합 → 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석
VOC 분류·트리아지 모드	"VOC 분류해줘", "고객 문의 우선순위", "응급 VOC 분류"	3축 분류 × KTAS 5단계 응급도 → 처리 순서 + 응답 템플릿

리뷰는 VOC의 한 원천이므로 두 모드는 자연스럽게 이어집니다: 리뷰 집계 모드로 모은 리뷰·문의를 VOC 분류·트리아지 모드로 넘겨 처리 우선순위를 매깁니다. 모드는 CLI 플래그가 아니라 발화로 결정됩니다.

네이버 스마트스토어·쿠팡·자사몰·YouTube·인스타그램 등 멀티채널 리뷰를 통합 수집·분석해 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석 리포트를 생성합니다.