피드백 주고받기 (Feedback Loop)

개요

피드백은 어렵다. 주는 사람은 관계가 상할까 봐 돌려 말하다 메시지가 흐려지고, 받는 사람은 인격 공격으로 받아들여 방어부터 한다. 이 스킬은 피드백을 사람이 아니라 행동·사안에 고정하는 구조(SBI)를 제공하고, 받은 피드백에서 감정과 사실을 분리해 배울 것만 건지는 법을 돕는다. 회피하지 않고, 깨지지도 않게.

트리거 키워드

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워크플로우

1단계: 피드백의 목적 정하기

비난과 피드백은 다르다. 피드백은 상대가 더 잘하도록 돕는 것이지 화풀이가 아니다.

• 주기 전 자문: "이 말로 상대가 무엇을 바꾸길 바라는가?" 답이 없으면 그건 감정 배설이다.
• 받을 때 전제: "이 안에 내가 쓸 수 있는 게 한 조각이라도 있나?"
• 칭찬 피드백도 똑같이 구체적으로 — "잘했어" 대신 "어디가 왜 좋았는지"