리텐션 (Retention)

개요

신규 획득보다 기존 고객 유지가 저렴하고 수익성이 높다는 전제 위에서, 마케팅이 할 수 있는 리텐션을 설계하는 스킬입니다. 이탈 조기 신호를 잡아 사전 개입하고, 떠나려는 순간을 세이브 오퍼로 붙잡고, 이미 떠난 고객을 윈백 시퀀스로 되돌리며, 라이프사이클 단계별 메시지로 관계를 유지합니다.

이 스킬은 메시지·캠페인·지표 측면에 집중합니다. 구매 주기 계산이나 구독 요금제 오퍼레이션, 단위경제 모델링은 다루지 않고 moai-seller 커머스 스킬로 위임합니다(아래 책임 경계 참고).

참고 원본: github.com/coreyhaines31/marketingskills (MIT — 전문 고지: 저장소 루트 NOTICE) — churn-prevention 스킬의 방법론을 마케팅 라이프사이클 관점으로 재구성했습니다.

트리거 키워드

리텐션, 고객 유지, 이탈 방지, 이탈률, 처닝, 윈백, 재활성화, 재참여, 라이프사이클 메시지, 헬스 스코어, 취소 플로우, 세이브 오퍼, 리텐션 커브, 코호트, 재방문 유도

실전 리텐션 패턴

1. 이탈 유형 2분류 (Churn Classification)

이탈은 원인이 다르면 대응도 달라집니다.