Peak Experience

何时使用

• 需要设计产品的关键体验时刻
• 需要优化用户旅程中的高光/低谷点
• 需要应用峰终定律提升用户满意度
• 需要设计品牌心智锚点

工作流程

Step 1: 绘制体验旅程

梳理用户完整旅程，标注每个触点的情感曲线：

• 识别现有的峰值（Peaks）和谷值（Valleys）
• 找到"首次时刻"、"最高时刻"和"结束时刻"

Step 2: 选择关键时刻