问题处理（Problem Handling）

单链四阶段：诊断 A → 分级与决策 B → 修复与验证 C → 收尾 D。 铁律：每个修复可追溯到证据（没定位不修）；同一症状修三次就停下问设计。 诊断阶段不直接修；进入修复先分级（P0/P1 先恢复服务）。

触发时机

用户反馈问题时立即进入本流程（不直接动手改）：

• 「体验完毕/体验终止」+ 反馈；「有问题/报错/卡住/失败/异常/不太对」
• 「先看看日志/记录」「分析一下」「怎么回事」「根因是什么」
• 任何 bug / UX 投诉 / 行为偏差——先诊断、再分级、后修复

核心原则