고객 경험 조사

목적

인터뷰, 관찰, 체험이라는 3가지 조사 방법을 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다.

사용 시점

• 시장 조사와 고객경험 단계 정의가 완료된 후
• 고객 여정 맵 작성 전
• 고객의 실제 행동과 감정을 파악해야 할 때
• 사용자가 "고객 경험", "인터뷰", "관찰", "체험"을 언급할 때

필수 입력

• MVP 주제
• 타겟 고객 정의
• 고객경험 단계 (customer-journey-stages 결과)
• 시장 조사 결과 (선택사항)