고객경험 단계 정의

목적

MVP 주제와 고객유형을 기반으로 현재 고객이 겪는 경험 단계를 정의하여, 이후 고객경험 조사와 여정 맵 작성의 기준을 제공합니다.

사용 시점

• 시장 조사가 완료된 후
• 고객경험 조사(관찰, 체험, 인터뷰) 시작 전
• 고객 여정 맵 작성 전
• 고객의 현재 경험 흐름을 구조화해야 할 때

필수 입력

• MVP 주제
• 고객유형 (JTBD 형식)
• 시장 조사 결과