Customer Journey Mapper

Overview

從顧客視角製作繁體中文顧客旅程地圖。預設交付一個核心客群的完整旅程表，階段為欄、項目為列。只要求修改既有旅程或加入情緒分數時，沿用其他適用內容。

Input Contract

必要資訊為 顧客輪廓 與 產品或服務。顧客輪廓須足以辨識目標客群、核心需求及購買或使用情境，可來自文字描述、persona 或既有旅程。

選用資訊包括品牌與產業背景、目標市場、目前接觸點、輸出用途、自訂階段、輸出格式、情緒分數模式，以及 handoff_to_customer_journey_mapper。

有 handoff 時沿用其中資料，使用者在區塊外的明確修正優先。也讀取同次交付中的階段定義與相關上下文，避免只拿交接區塊而漏掉已確認的階段。已提供的資訊不重問。

Data Sufficiency Gate

資訊足以辨識客群與服務情境時製表。無法界定客群時，用 customer-persona-framer 補足必要輪廓後接續製表。產品或情境的重要缺口則針對缺項追問。

使用者要求先做一版、快速草稿或允許假設時，依現有線索列出必要假設，再製作草稿，假設數量依缺口決定。假設與已確認資料分開標示，不補造人口背景、服務承諾或研究結果。連分析對象都無法合理界定時，先確認該資訊。