生態系地圖與服務藍圖

Overview

讓服務中的參與者、資訊與工作在適當的時點配合。生態系地圖呈現「誰在系統內、交換什麼」，服務藍圖呈現「如何協同交付服務」。可用於製作、審查、教學與工作坊。

Input Contract

從需求與既有材料辨識：

• 要回答的問題、服務範圍，以及分析現況或設計未來方案。
• 中心參與者或使用者類型、流程起訖與主要接觸點。
• 可用的旅程、訪談、作業文件、既有圖與資料來源。

已有資訊不重問。缺少會改變圖型或範圍的資訊才先確認，其餘可先做草稿並標示假設。現況與未來方案須分清楚，不能把建議的流程寫成已經存在。

Workflow

1. 選工具並讀對應方法