Service Design Workshop

Overview

從顧客體驗與服務運作兩個視角，把問題整理成服務概念、架構、接觸點與驗證計畫。適用於完整設計、工作坊準備及既有方案的局部改善。

若需求只有 persona、顧客旅程圖或生態系地圖／服務藍圖，分別使用可用的 customer-persona-framer、customer-journey-mapper 或 ecosystem-map-and-blueprint。完整服務設計需要這些工具時，可搭配使用，不中止其餘工作。

Input Contract

從需求與既有材料辨識服務問題、對象、場域及痛點，再整理營運目標、限制、接觸點、利害關係人與指定格式。

以是否足以界定本次問題和範圍判斷資料是否足夠，不按欄位數量判斷。缺少會改變設計方向的資訊時先確認。能合理推進時先做草稿，標示必要假設與待確認事項，避免把推測當成觀察結果。

Workflow

1. 確認範圍與所需方法

沿用已有且適用的資料與成果。完整設計涵蓋下列各階段，局部修改則處理相關階段並檢查受影響的交接與驗證。