用户旅程地图（Customer Journey Map）

参考来源：Nielsen Norman Group

适用场景

• 新产品/新功能的全流程设计
• 识别用户痛点和改进机会
• 给 UI/UX 工作流提供设计输入
• 跨部门协作（产品/设计/客服/销售）的对齐工具

不适用场景

• 单功能小迭代（不需要全流程视角）
• 内部工具（用户路径简单）
• 紧急修复（直接处理）

核心结构