服務創新案例研究 Skill

核心原則（必讀）

這份 skill 來自一個真實的 Doji 案例研究過程，以下是這個過程中提煉出的最重要原則：

原則一：所有內容必須有來源，不得自行捏造

每一個事實、數字、引言都必須來自可查核的網路資料。每次寫入報告前先查詢，查到了才寫，查不到明確說明「無公開數據」。這是整個 skill 最重要的單一規則。

原則二：分析鏈必須環環相扣

PESTEL → 五力 → SWOT → STP → BMC → Persona → 服務藍圖 → CJM 是一條邏輯鏈，每一步的輸出是下一步的輸入。STP 的市場區隔必須引用 PESTEL 的高優先分因素；定位必須從選定的主要策略推導；Persona 必須從 STP 的目標客群萃取；服務藍圖和 CJM 必須以 Persona 為主角。

原則三：PESTEL 必須有優先分，且下游分析只用高分因素

每個 PESTEL 因素都要打分（重要性 × 影響程度 × 時效性），只有優先分 ≥ 48 的因素才進入 SWOT 和 STP。低分因素明確說明不納入。

原則四：CJM 必須反映真實摩擦，不是品牌視角的理想化版本

情緒分數要基於真實用戶反饋（App Store 評論、媒體評測等），不是假設一切順利。服務藍圖的缺口診斷要對應 SWOT 的劣勢。